Hỗ trợ Keliva
Đơn vị vận hành: ANNA DAO PTY LTD (ABN 18 702 398 285).
Liên hệ hỗ trợ
Gửi câu hỏi, phản hồi hoặc báo lỗi tới support@keliva.app. Khi báo lỗi, vui lòng cho biết mẫu thiết bị, phiên bản iOS hoặc Android và bước đang thực hiện. Không gửi mật khẩu hoặc thông tin nhạy cảm qua email.
Xóa tài khoản và dữ liệu
Đọc hướng dẫn xóa tài khoản và dữ liệu để xóa trong ứng dụng hoặc gửi yêu cầu từ web mà không cần cài lại ứng dụng.
Quyền riêng tư
Luyện thử ở lại trên điện thoại. Ghi chấm gửi âm thanh, câu tiếng Anh cần đọc và đề bài (với phần Bài nói) qua máy chủ Keliva để Keliva chấm phát âm cho bạn bằng dịch vụ nhận diện giọng nói của Microsoft (máy chủ ở Singapore); họ tên, email và mã học viên không gửi cho Microsoft. Âm thanh trên Keliva được xoá ngay sau khi chấm, kể cả khi chấm lỗi. Riêng khi bạn học với coach và đã đồng ý cho coach nghe, bản ghi được giữ tối đa 30 ngày rồi tự xoá. Bạn có thể rút đồng ý trong Tài khoản. Nếu chấm lỗi, bạn ghi lại để thử lại. Keliva dành cho người từ 16 tuổi trở lên. Người dưới 16 tuổi chỉ nên dùng Keliva khi có cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý và đồng hành; việc bấm "Đồng ý và chấm điểm" cũng là xác nhận của người dùng rằng điều này đã được đáp ứng. Keliva không nhắm tới trẻ dưới 13 tuổi và không cố ý thu dữ liệu của trẻ dưới 13 tuổi; cha mẹ hoặc người giám hộ có thể yêu cầu xoá dữ liệu của con qua mục xoá tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Người từ 16 đến dưới 18 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý trước khi mua gói trả phí.
Câu góp ý chỉ để Keliva cải tiến app, không dùng để quảng cáo. Link mời có chữ ký, hết hạn sau 30 ngày; chương trình Giới thiệu bạn bè có hoa hồng theo điều khoản chương trình.
Đọc Chính sách quyền riêng tư Keliva để biết Keliva xử lý tên, email, bản ghi âm và kết quả phát âm như thế nào.
Keliva Support
Keliva is operated by ANNA DAO PTY LTD (ABN 18 702 398 285).
Audio is deleted from Keliva immediately after scoring, including failures, except if you learn with a coach and have consented to coach listening: it is retained for up to 30 days and then automatically deleted. You can withdraw consent in Account. The Referral programme pays commission under the programme terms.
For support, feedback, or bug reports, email support@keliva.app. Include your device model, iOS or Android version, and the step where the issue occurred. Do not send passwords or sensitive information by email.
See the account and data deletion instructions to delete in the app or submit a request from the web without reinstalling the app.
Scored audio, the expected English text and speaking-task prompts are sent through Keliva's server so Keliva can score your pronunciation using Microsoft's speech recognition service (servers in Singapore). Your name, email and learner ID are not sent to Microsoft. See the Keliva Privacy Policy for details about personal data and voice recordings. Keliva is for people aged 16 and over. People under 16 should only use Keliva with parental or guardian consent and supervision; tapping "Agree and score" also confirms that the user has met this requirement. Keliva is not directed at children under 13 and does not knowingly collect their data; parents or guardians can request deletion of their child's data through account deletion or by contacting support. People aged 16 to under 18 need parental or guardian consent before purchasing a paid plan.